Você já parou para pensar quantas vezes você interagiu com um chatbot nos últimos tempos para ser atendido por uma empresa? Provavelmente tenha sido muitas vezes, afinal, no mundo dos negócios dentro do ambiente digital, essa ferramenta caiu no gosto das empresas.
Quando falamos especialmente do uso de chatbot para vendas, podemos ver muitos exemplos sendo aplicados nas estratégias de relacionamento e marketing. Se você tem uma empresa e quer saber mais sobre a aplicação dessa ferramenta, continue nos acompanhando neste texto. Vamos abordar os benefícios e as melhores práticas para maximizar os resultados e conquistar mais clientes.
Chatbot para WhatsApp: como transformar a experiência de vendas de sua empresa
É incontestável o poder que o WhatsApp ganhou nos últimos anos como opção para a troca de mensagens instantâneas. Com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo, sendo 169 milhões só no Brasil, essa ferramenta se tornou a queridinha das pessoas no uso para as mais diferentes finalidades. Uma delas inclui, claro, o atendimento ao cliente pelas empresas.
Mas enquanto isso, neste meio tempo, ganhou destaque como estratégia importante o uso de chatbot para o WhatsApp, transformando ainda mais a relação entre cliente e empresa. Ou seja, hoje é muito comum encontrar no ambiente digital, o chatbot para vendas por meio do WhatsApp. Como falamos no início, você já deve ter sido atendido por um, seja para tirar uma dúvida ou fazer compras.
O fato é que esse recurso facilitou a vida das empresas e dos clientes. De um lado, as empresas conseguiram otimizar seus processos de vendas, realizando a automação de atendimento e melhorando a experiência do cliente. Do outro, consumidores têm a oportunidade de receber um suporte a qualquer hora do dia.
Atendimento imediato
O tempo de receber uma resposta da empresa somente em horário comercial ficou no passado. Uma das vantagens do chatbot para vendas é a possibilidade de oferecer suporte instantâneo aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A qualquer momento, um cliente pode enviar mensagem à empresa e receber uma resposta instantânea. Isso porque a ferramenta permite a automação de atendimento que inclui a programação de mensagens específicas para cada tipo de pergunta, como: saudação inicial, informações sobre horário de funcionamento ou sobre produtos.
Personalização
A integração de chatbot ao WhatsApp traz outro benefício único no relacionamento com o cliente: a personalização. A ferramenta é capaz de armazenar e analisar o histórico de contato de cada cliente, proporcionando uma segmentação que é muito útil na hora de definir estratégias de vendas.
Só para ilustrar, imagine um cliente que costuma fazer compras períodicas de um produto da sua loja. Com o chatbot para vendas, você consegue identificar o padrão de repetição da compra para personalizar o atendimento. Isso inclui o envio de e-mails com recomendações do produto em períodos estratégicos até a oferta de descontos.
O mesmo vale para entender aqueles clientes inativos, que compraram apenas uma vez e nunca mais voltaram. Nesse caso, você pode analisar o histórico de compras, o tipo de solução que ele buscava na sua empres. Com isso, é possível definir estratégias de automação de atendimento mais eficazes, como enviar ofertas especiais para ele voltar a comprar seus produtos.
Compras diretas pelo WhatsApp
Uma prática que se tornou bem comum no chabot para vendas é a integração com sistemas de pagamento, que permite que clientes comprem diretamente pelo WhatsApp. Para isso, é necessário habilitar o recurso de pagamentos no aplicativo e que a equipe de vendas saiba como realizar a transação. Esse recurso torna a experiência de compra bem mais prática e conveniente.
Quais as vantagens de integrar um CRM WhatsApp Business com um chatbot para vendas?
Agora que você já viu os benefícios do chatbot para vendas com o uso do WhatsApp, vamos falar da integração de outra ferramenta que vai levar a sua estratégia para o próximo nível: sistema de CRM. Um sistema de CRM nada mais é que uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente, integrando todas as interações e informações desses usuários em um único lugar. Com ele, a sua empresa pode:
- Centralizar todas as conversas com os clientes em um único sistema para que a sua equipe tenha acesso facilitado e em tempo real das interações.
- Segmentar clientes por geolocalização, perfil, comportamento e preferências.
- Automatizar tarefas repetitivas como envio de mensagens, agendamento de reunião ou demonstração de produto.
- Analisar dados por meio de relatórios detalhados sobre a automação de atendimento por meio da integração de chatbot.
Como escolher o melhor CRM integrado ao WhatsApp
Para que a sua estratégia de chatbot para vendas tenha resultados realmente eficazes, é fundamental escolher a ferramenta de CRM certa. Antes de tudo, como estamos falando de integrações entre plataformas, o critério mais importante é saber se é possível utilizar o CRM para WhatsApp Business.
Além disso, tenha em mente que a tecnologia precisa ser acessível e simples para a sua equipe. Escolha um sistema CRM com integração de chatbot intuitivo, com configurações de fluxos de conversação ágeis e com a possibilidade de customizar funcionalidades.
Outra dica essencial é avaliar o suporte do CRM ao cliente, se ele é realizado por e-mail, WhatsApp ou telefone. Quais as opções de atendimento disponíveis para que você seja atendido sempre no momento necessário.
Tenha objetivos claros para a sua estratégia
Depois da escolha da ferramenta de automação de atendimento, chegou a hora de definir os objetivos que você deseja alcançar. Como vimos ao longo do texto, o uso de chatbots para vendas combinado com CRM e WhatsApp Business é um recurso muito valioso para as empresas. No entanto, de nada adianta usufruir dessas tecnologias se você não sabe aonde quer chegar.
Vamos dar alguns exemplos abaixo:
Aumentar vendas: Se o objetivo é aumentar vendas, você primeiro analisa o histórico de compras do cliente e suas preferências. A partir disso, defina um fluxo de automação de mensagens que ofereçam sugestões de produtos selecionadas para o perfil desse cliente. Outra estratégia é oferecer cupons de desconto por tempo limitado para incentivar o senso de urgência.
Melhorar a experiência do cliente: se você avaliou que a sua empresa precisa elevar o nível de atendimento ao cliente, o primeiro passo é entender os possíveis pontos de falhas na comunicação. Em seguida, você também pode automatizar mensagens personalizadas para as perguntas mais frequentes ou criar opções de menus e funcionalidades para facilitar a interação do cliente com sua empresa. De maneira geral, implementar um chatbot para vendas é uma forma de melhorar diversas áreas da sua empresa, como o atendimento ao cliente, as vendas, a produtividade da equipe, a otimização de processos e a economia de recursos. Essa ferramenta é o exemplo de como podemos aproveitar os avanços da tecnologia para impulsionar o crescimento do negócio.
